КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНУЮ IT-ИНФРАСТРУКТУРУ МУЗЫКАЛЬНОГО ФЕСТИВАЛЯ
В преддверии 12-й Ural Music Night расскажем, как должна быть устроена цифровая экосистема современного музыкального фестиваля – от сайта и мобильного приложения до CRM-системы, без которой сегодня невозможно организовать событие на сотни тысяч человек. За 9 лет команда Doubletapp выстроила полноценную IT-инфраструктуру международного фестиваля Ural Music Night. Сегодня эта экосистема объединяет сайт, мобильное приложение и CRM-систему организаторов, обеспечивая стабильную работу фестиваля с аудиторией более 380 тысяч посетителей, тысячи артистов и с десятками сцен.
Автор:
Светлана Прохорова
Категория:
Новости
Дата публикации:
Сайт фестиваля: выдержать пиковые нагрузки и объединить аудиторию
Для крупного музыкального фестиваля сайт давно перестал быть просто афишей. Сегодня это полноценная медиаплатформа и центральный узел всей цифровой инфраструктуры.
Во время фестиваля пользователи одновременно:
- изучают расписание;
- строят маршруты;
- смотрят онлайн-трансляции;
- читают новости и интервью;
- переходят между сценами и артистами в реальном времени.
При этом даже несколько минут недоступности сайта могут негативно повлиять на пользовательский опыт и репутацию события.
Поэтому современный фестивальный сайт должен:
- выдерживать высокие пиковые нагрузки;
- масштабироваться за считанные часы;
- быстро загружаться даже при сотнях запросов в секунду;
- обеспечивать бесперебойную трансляцию видео;
- синхронизироваться с мобильным приложением и CRM;
- поддерживать единый пользовательский маршрут.
Для Doubletapp подготовка к фестивалю начинается задолго до старта события. За несколько дней до мероприятия команда усиливает серверные мощности, меняет конфигурации приложения, кэширует наиболее востребованные данные и проводит нагрузочное тестирование.
«Нельзя допустить, чтобы в дни фестиваля сайт лежал даже пару минут. Это напрямую влияет на впечатления слушателей и доверие к событию», – отмечает CTO Doubletapp Никита Анчутин.
Отдельное внимание уделяется бесшовному пользовательскому опыту: маршрут, созданный пользователем на сайте, автоматически синхронизируется с мобильным приложением.
ПОДРОБНЕЕ О САЙТЕ ФЕСТИВАЛЯ МОЖНО ПРОЧИТАТЬ В КЕЙСЕ.
Мобильное приложение: персональный навигатор фестиваля
Для посетителей Ural Music Night мобильное приложение – главный инструмент взаимодействия с событием.
Именно через приложение пользователь:
- ориентируется среди десятков площадок;
- получает актуальное расписание;
- сохраняет артистов;
- собирает персональный маршрут;
- получает уведомления об изменениях;
- делится программой с друзьями.
По сути, приложение помогает управлять потоками аудитории и снижать хаос во время масштабного городского события.
«Ключевое требование к фестивальному приложению – стабильность при экстремальной нагрузке. В дни проведения фестиваля приложение одновременно используют десятки тысяч человек», – рассказывает Никита.
Для ускорения работы команда использовала SPA-подход (Single Page Application), при котором основной код загружается один раз, а необходимые модули подгружаются динамически без постоянного обновления экранов. Это позволяет приложению работать быстрее и плавнее даже в часы пиковой активности.
Дополнительно приложение решает задачи организаторов:
- помогает распределять зрительские потоки;
- продвигает артистов и площадки;
- управляет предварительной регистрацией;
- повышает вовлеченность аудитории.
За годы развития приложение фестиваля стабильно занимает высокие позиции в категориях «Развлечения» и «Мероприятия» в сторах.
ПРОЧИТАТЬ ПРО МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ МОЖНО В КЕЙСЕ.
CRM-система: невидимый фундамент фестиваля
Если сайт и приложение ориентированы на зрителей и слушателей, то CRM-система – главный рабочий инструмент организаторов.
До цифровизации многие процессы фестиваля выполнялись вручную:
- обработка заявок артистов;
- формирование программ;
- распределение площадок;
- согласование расписаний;
- коммуникация между командами.
С ростом фестиваля такой подход перестает масштабироваться.
Внедрение CRM-системы позволило:
- ускорить организационные процессы в 18 раз;
- ежегодно экономить более 6000 человеко-часов;
- увеличить количество обрабатываемых заявок с 1000 до 4000;
- сократить сроки утверждения программ до двух недель.
Сегодня через CRM проходят практически все процессы подготовки фестиваля:
- модерация заявок артистов;
- работа экспертов;
- управление сценами;
- логистика;
- распределение ресурсов;
- координация команд.
Особенно важным становится то, что CRM позволяет сохранять управляемость даже при ежегодном росте масштабов события.
Следующий этап развития – автоматизация повторяющихся процессов и дальнейшее снижение операционной нагрузки на команду организаторов.
ПОДРОБНЕЕ О CRM-СИСТЕМЕ – В КЕЙСЕ DOUBLETAPP.
IT-инфраструктура как основа современного масштабного мероприятия
Сегодня крупный музыкальный фестиваль — это не только сцены и артисты, но и сложная цифровая платформа, которая должна работать без сбоев 24/7. Во время проведения фестиваля команда Doubletapp круглосуточно мониторит состояние сайта, приложения и CRM-системы, оперативно реагируя на любые инциденты. По словам организаторов, цифровая инфраструктура стала настолько важной частью процессов, что проведение фестиваля без технической поддержки уже невозможно.
«Идеальная IT-инфраструктура музыкального фестиваля — это когда технологии становятся незаметными. Музыканты подают заявки, эксперты оценивают участников, оргкомитет управляет процессами, а тысячи гостей легко находят нужные площадки и события. Все работает как единый организм.
Именно такая цифровая экосистема позволяет нам сосредоточиться на главном — создавать фестиваль, который на одну ночь превращает Екатеринбург в столицу музыки», – отмечает координатор проекта UMN Екатерина Пологова.